การตลาดออนไลน์ โลกใหม่ของธุรกิจเครือข่าย หากลองสังเกตการณ์ในยุคปัจจุบันมีโลกสำหรับมนุษย์อยู่สองใบ โลกใบแรกคือโลกที่เราอาศัยกันอยู่และอีกโลกหหนึ่งคือโลกเสมือนบนอินเตอร์เน็ตที่มนุษย์ชาวเน็ตทุกคนมีอีกส่วนหนึ่งอยู่ในโลกใบนี้ คิดในแง่มุมทางการตลาด โลกอินเตอร์เน็ตก็เหมือนเป็นโลกใหม่ที่ทำให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ง่ายและรวดเร็วยิ่งขึ้น
พัฒนาการของเว็บและเทคโนโลยีที่ส่วนสำคัญมากในการติดต่อสื่อสารของมนุษย์จากแต่เดิมที่เว็บเป็นเว็บนิ่งๆใช้ในการเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารอย่างเดียวหรือที่เรียกกันว่าเว็บ 1.0 ได้พัฒนาขึ้นมาสู่เว็บที่เปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลาตามข้อมูลที่ผู้ใช้ส่งเข้ามาหรือที่เรียกกันว่าเว็บ 2.0
ยกตัวอย่างเว็บในยุคนี้ เช่น hi5 Facebook Youtube Twitter จากการพัฒนาการนี้ทำให้เว็บมีการซับซ้อนขึ้นมากจนเรียกได้ว่า “เครือข่ายสังคมออนไลน์ (Socail Networking)” แนวความคิดเกี่ยวกับเว็บไซต์ของมนุษย์จึงค่อยๆเปลี่ยนไป จากแต่เดิมผู้ใช้งานจะรับข้อมูลจากผู้สร้างเว็บอย่างเดียวมาสู่ยุคที่ผู้ใช้งานมีส่วนสร้างเนื้อหาไปสู่ผู้ใช้งานด้วยกันเกิดเป็นความสัมพันธ์ที่ซับซ้อนและซ้อนทับกันระหว่างคน กลุ่มคน ผู้ใช้คนเดียวอาจสื่อสารไปหากลุ่มคนหลายๆกลุ่มได้เพราะ Feedback อย่ารวดเร็วหรือที่เรียกว่าการตลาดแบบปากต่อปาก หรือ Viral Maketing ทำให้สารนั้นวิ่งไปตรงกลุ่มด้วยการประมวลผลของระบบและการเลือกรับเนื้อหาของผู้ใช้งานเองทำให้โลกออนไลน์เป็นที่จับตามองอย่างมากของนักการตลาด
นอกจากนี้ลักษณะเด่นอีกอย่างของเครือข่ายสังคมออนไลน์ คือความรู้สึกใกล้ชิดที่เกิดขึ้นระหว่างคนที่สื่อสารที่ช่องทางอื่นๆไม่สามารถทำได้
พวกสื่อสารสามารถใส่ความเป็นกันเองหรือตอบคำถามเฉพาะรายบุคคลได้มายากจึงสามารถสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้ผู้สร้างได้อีกด้วย นอกจากนี้ระบบของ Facebook ก็ยังฉลาดพอที่จะเลือกกลุ่มที่น่าสนใจสำหรับสมาชิกคนนั้นๆมานำเสนอให้อีกด้วย หรือ Twitter ที่เป็นเหมือนการส่งข้อความหาตัวผู้ใช้โดยผู้ใช้สามารถโต้ตอบและเลือกว่าจะรับข้อความของใครบ้าง ถ้าใครส่งข้อความที่น่าเชื่อถือหรือมีประโยชน์มากก็ย่อมมีมีผู้ติดตามกว่าล้านคนจนกลายเป็นช่องทางสื่อสารที่แข็งแรง ส่งข้อความครั้งเดียวไปถึงคนเป็นล้านโดยไม่เสียค่าประชาสัมพันธ์เลย
ทำให้เห็นได้ว่าการตลาดแบบ Socail Networking ที่ดีและประสบควาสำเร็จต้องเกิดจาดความจริงใจ ในยุคที่ผู้รับข้อมูลเป็นใหญ่มีสิทธิเลือกสื่อได้มาก นักการตลาดที่ดีคือคนที่มองหาช่องทางการสื่อสารใหม่ๆกับกับลูกค้าอยู่เสมอ แต่สิ่งที่นักการตลาดควรคำนึงถึงมากที่สุดในการใช้เครือข่ายในสังคมออนไลน์คือความถูกต้องของข้อมูลที่ส่งออกไปเพราะในโลกอินเตอร์เน็ตข่าวร้ายกระจายได้เร็วกว่าข่าวดี นักการตลาดปล่อยให้เกิดข่าวร้ายหรือหลอกลวงผู้บริโภคลูกค้าก็จะใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์เพื่อจัดการกับบริษัทหรือสินค้าห่วยๆได้เช่นกัน
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น